Pour vous aider à prendre une décision d'achat éclairée ou pour vous proposer des solutions en cas de problème survenant après votre achat, cette page contient la politique de garantie et la procédure de retour de Crafco, ainsi que des liens pour enregistrer les garanties et un formulaire de demande de garantie/retour.
L'enregistrement de votre garantie Crafco nous permet de contacter la bonne personne pour les mises à jour, d'identifier les problèmes potentiels et de fournir rapidement une couverture de garantie le cas échéant.
Les garanties des moteurs diesel sont fournies par leurs fabricants respectifs. Bien que Crafco puisse assurer l'entretien de ces moteurs, notre garantie est distincte de celle du fabricant.
Crafco (le fabricant), ou l'un de ses distributeurs affiliés, remplacera gratuitement pour l'acheteur d'origine toute pièce jugée défectueuse en termes de matériaux ou de fabrication après examen par le fabricant.
Pour l'équipement complet, cette garantie est d'une durée de deux ans à compter de la date de facturation, mais exclut le moteur ou les composants, les pneus et la batterie, car ces articles sont soumis aux garanties émises par leurs fabricants.
Pour les pièces de rechange, cette garantie est valable pour une période d'un an à compter de la date de facturation, mais exclut le moteur ou les composants, les pneus et la batterie, car ces articles sont soumis aux garanties émises par leurs fabricants.
Crafco ne sera pas responsable des pièces endommagées par accident, modification, utilisation abusive, lubrification/entretien inadéquat, usure normale ou toute autre cause indépendante de notre volonté.
La présente garantie couvre uniquement la réparation et/ou le remplacement des composants de l'équipement couvert ci-dessus et ne couvre pas les frais de main-d'œuvre. Elle ne couvre pas les dommages accessoires ou indirects résultant d'un défaut couvert par la présente garantie.
Tous les frais de transport et de main-d'œuvre engagés par l'acheteur pour la soumission ou la réparation des composants couverts par la garantie sont à sa charge. Crafco décline expressément toute autre déclaration, garantie ou responsabilité concernant l'état ou l'utilisation du produit.
L'utilisation de pièces de rechange autres que les pièces d'origine Crafco peut nuire à la sécurité ou à la fiabilité de votre équipement et annule toute garantie.
Les pièces d'usure ne sont pas couvertes par la garantie limitée Crafco. Par pièce d'usure, on entend notamment : les pompes à matériaux, les embouts d'étanchéité, les pneus, les tuyaux d'asphalte, les outils de coupe, les têtes de coupe, les axes de coupe, etc.
Remarque : Toutes les garanties des moteurs (et de la plupart des pièces installées sur les moteurs) sont couvertes par le constructeur. Pour connaître le distributeur le plus proche de chez vous, veuillez nous contacter ; nous vous orienterons vers le distributeur le plus proche.
La garantie est valable uniquement pour les pièces fournies ou recommandées par Crafco.
Toutes les pièces retournées sont testées et évaluées. Si la pièce a été modifiée de quelque manière que ce soit sans l'accord préalable d'un représentant Crafco, la garantie est annulée.
Veuillez suivre la procédure ci-dessous pour toute réclamation sous garantie ou demande de réparation. Le non-respect de cette procédure peut entraîner l'annulation de la garantie.
1. Si vous avez acheté votre équipement ou pièce directement auprès de Crafco, veuillez contacter le service des retours par courriel à returns@crafco.com ou par téléphone au (480) 655-8333 ou au (800) 528-8242 pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions supplémentaires. Un numéro RA est obligatoire pour tout retour à Crafco. Vous trouverez ci-dessous la liste des informations nécessaires au traitement de votre demande de garantie ou de retour.
2. Si vous avez acheté de l'équipement ou des pièces auprès d'un distributeur Crafco, veuillez contacter ce dernier pour obtenir de plus amples renseignements. Si vous ne connaissez pas votre distributeur local, veuillez contacter le service à la clientèle de Crafco (numéro sans frais : 1 800 528-8242) pour connaître son nom, son adresse et son numéro de téléphone.
L'équipement, y compris les machines complètes et leurs composants, est couvert par une garantie de deux ans à compter de la date d'achat.
Lorsque vous déposez une réclamation au titre de la garantie, veuillez disposer des informations suivantes :
1. Historique des achats – Un numéro de commande, de facture ou de livraison Crafco valide est requis pour traiter une réclamation. (Les numéros de commande client/distributeur ne peuvent pas être utilisés.)
2. Numéros de série – Pour les équipements et composants sérialisés, veuillez fournir le numéro VIN (numéro de série) de l'unité/machine, ainsi que le numéro de série de tout composant associé (par exemple, baguette, tuyau, pompe, moteur) impliqué dans la réclamation.
3. Responsabilité du distributeur – En cas d'achat auprès d'un distributeur (par exemple, Reynolds Warren), celui-ci est tenu de fournir les factures nécessaires pour ajuster la période de garantie pour l'utilisateur final. À défaut, la période de garantie sera basée sur la date de vente auprès de Crafco.
4. Détails de l'échec – Décrivez clairement le type de panne, la raison de la panne ou le dommage.
Les pièces détachées sont couvertes par une garantie d'un an à compter de la date d'achat auprès de Crafco. Pour toute demande de prise en charge au titre de la garantie, veuillez vous munir des informations suivantes :
1. Historique des achats – Un numéro de commande, de facture ou de livraison Crafco valide est requis pour traiter une réclamation. (Les numéros de commande client/distributeur ne peuvent pas être utilisés.)
2. Numéros de série – Pour les pièces sérialisées, veuillez fournir le numéro de série de tout équipement ou pièce sérialisée, tels que les baguettes, les tuyaux, les pompes ou les moteurs.
3. Responsabilité du distributeur – En cas d'achat auprès d'un distributeur (par exemple, Reynolds Warren), celui-ci est tenu de fournir les factures nécessaires pour ajuster la période de garantie pour l'utilisateur final. À défaut, la période de garantie sera basée sur la date de vente auprès de Crafco.
4. Détails de l'échec – Décrivez clairement le type de panne, la raison de la panne ou le dommage.
Le client recevra par courriel ou par fax un formulaire d'autorisation de retour (RA) contenant toutes les instructions pour retourner l'article à Crafco.
Si l'article est encore sous garantie et n'a subi ni abus ni modification, un avoir sera crédité sur le compte ou la carte de crédit du client. Ce dernier peut, s'il le souhaite, demander le remplacement de l'article plutôt qu'un avoir.
La même procédure s'applique si un client a acheté une pièce dont il n'a plus besoin. Si la pièce est retournée dans les 30 jours suivant l'achat, aucun frais de restockage ne sera appliqué.
Si une pièce est retournée après 30 jours d'achat, des frais de restockage de 15 % seront appliqués au compte du client.
Crafco, Inc. n'acceptera pas le retour de pièces obsolètes ou non vendables (neuves).
Pour initier une réclamation au titre de la garantie ou une demande de retour, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous.
Pour obtenir des informations spécifiques ou pour parler directement à quelqu'un, veuillez contacter returns@crafco.com ou appelez le 480-655-8333 et demandez un spécialiste des retours.
