Pour vous aider à prendre une décision d'achat éclairée ou à proposer des options pour résoudre un problème survenant après votre achat, cette page contient la politique de garantie et la procédure de retour de Crafco.
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Un formulaire est disponible au bas de cette page pour votre commodité. Vous pouvez également envoyer votre demande à returns@crafco.com. Si vous avez d'autres questions concernant les réparations sous garantie ou les pièces détachées après avoir lu ces informations, veuillez appeler le (480) 655-8333.
| Pour la garantie : Crafco, Inc. 25527 South Arizona Avenue Chandler, AZ 85248 Téléphone: (480) 655-8333 ou (800) 528-8242 Télécopieur: (480) 655-1712 returns@crafco.com |
Pour toutes autres demandes : Crafco, Inc. 6165 W Detroit Street Chandler, AZ 85226 Téléphone: (602) 276-0406 ou (800) 528-8242 Télécopieur: (480) 961-0513 customerservice@crafco.com |
Politique de garantie
Garantie limitéeCrafco, Inc. (Fabricant), ou l'un de ses distributeurs affiliés, remplacera gratuitement par l'acheteur d'origine toute pièce jugée défectueuse en termes de matériaux ou de fabrication lors de l'examen par le Fabricant. Pour l'équipement complet, cette garantie est d'une durée de deux ans à compter de la date de facturation, mais exclut le moteur ou les composants, les pneus et la batterie, car ces articles sont soumis aux garanties émises par leurs fabricants. Pour les pièces de rechange, cette garantie est valable pour une période d'un an à compter de la date de facturation, mais exclut le moteur ou les composants, les pneus et la batterie, car ces articles sont soumis aux garanties émises par leurs fabricants. Crafco, Inc. ne sera pas responsable des pièces endommagées par accident, altération, abus, lubrification/entretien inapproprié, usure normale ou toute autre cause indépendante de notre volonté. La présente garantie couvre uniquement la réparation et/ou le remplacement des composants de l'équipement couvert ci-dessus et ne couvre pas les frais de main-d'œuvre. Elle ne couvre pas les dommages accessoires ou indirects résultant d'un défaut couvert par la présente garantie. Tous les frais de transport et de main-d'œuvre engagés par l'acheteur pour la livraison ou la réparation des composants couverts sont à sa charge. Crafco, Inc. décline expressément toute autre déclaration, garantie ou responsabilité relative à l'état ou à l'utilisation du produit. L'utilisation de pièces de rechange autres que les pièces d'origine Crafco peut nuire à la sécurité ou à la fiabilité de votre équipement et annule toute garantie. Les pièces d'usure ne sont pas couvertes par la garantie limitée de Crafco, Inc. Sont considérées comme pièces d'usure, notamment : pompes à matériaux, embouts d'étanchéité, pneus, tuyaux d'asphalte, couteaux, têtes de coupe, axes de coupe, etc. Remarque : Toutes les garanties des moteurs (et de la plupart des pièces installées sur les moteurs) sont couvertes par le constructeur. Pour connaître le distributeur le plus proche de chez vous, veuillez nous contacter ; nous vous orienterons vers le distributeur le plus proche. La garantie n'est valable que pour les pièces fournies ou recommandées par Crafco, Inc. Toutes les pièces retournées sont testées et évaluées. Toute modification apportée à la pièce sans l'accord préalable d'un représentant de Crafco, Inc. annulera la garantie. |
Procédure de garantie et de retour
| Veuillez suivre la procédure ci-dessous pour toute réclamation sous garantie ou demande de réparation. Le non-respect de cette procédure peut entraîner l'annulation de la garantie.
1. Si l'équipement ou la pièce a été acheté directement auprès de Crafco, veuillez contacter le service des retours de Crafco par e-mail à returns@crafco.com ou par téléphone au (480) 655-8333 ou au (800) 528-8242 pour obtenir un numéro d'autorisation de retour et des instructions complémentaires. Un numéro d'autorisation de retour est requis pour tout retour à Crafco. La liste des informations nécessaires au traitement de la réclamation ou du retour sous garantie est fournie ci-dessous. 2. Si l'équipement ou les pièces ont été achetés auprès d'un distributeur Crafco, veuillez contacter votre distributeur Crafco local pour plus d'informations. Si vous ne connaissez pas votre distributeur local, contactez un représentant du service client Crafco (numéro gratuit : 1 800 528-8242) pour obtenir son nom, son adresse et son numéro de téléphone.
Équipement (machines complètes et composants de machines)L'équipement, y compris les machines complètes et les composants de la machine, est couvert par une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat. Lorsque vous déposez une réclamation au titre de la garantie, veuillez disposer des informations suivantes : 1. Historique des achats – Un numéro de commande, de facture ou de livraison Crafco valide est requis pour traiter une réclamation. (Les numéros de commande client/distributeur ne peuvent pas être utilisés.) 2. Numéros de série – Pour les équipements et composants sérialisés, veuillez fournir le numéro VIN (numéro de série) de l'unité/machine, ainsi que le numéro de série de tout composant associé (par exemple, baguette, tuyau, pompe, moteur) impliqué dans la réclamation. 3. Responsabilité du distributeur – En cas d'achat auprès d'un distributeur (par exemple, Reynolds Warren), celui-ci est tenu de fournir les factures nécessaires pour ajuster la période de garantie pour l'utilisateur final. À défaut, la période de garantie sera basée sur la date de vente auprès de Crafco. 4. Détails de l'échec – Décrivez clairement le type de panne, la raison de la panne ou le dommage.
Pièces de rechange ou séparéesLes pièces détachées ou séparées sont couvertes par une garantie d'un an à compter de la date d'achat auprès de Crafco. Lors du dépôt d'une réclamation sous garantie, veuillez avoir les informations suivantes à disposition : 1. Historique des achats – Un numéro de commande, de facture ou de livraison Crafco valide est requis pour traiter une réclamation. (Les numéros de commande client/distributeur ne peuvent pas être utilisés.) 2. Numéros de série – Pour les pièces sérialisées, veuillez fournir le numéro de série de tout équipement ou pièce sérialisée, tels que les baguettes, les tuyaux, les pompes ou les moteurs. 3. Responsabilité du distributeur – En cas d'achat auprès d'un distributeur (par exemple, Reynolds Warren), celui-ci est tenu de fournir les factures nécessaires pour ajuster la période de garantie pour l'utilisateur final. À défaut, la période de garantie sera basée sur la date de vente auprès de Crafco. 4. Détails de l'échec – Décrivez clairement le type de panne, la raison de la panne ou le dommage. Le client recevra par courrier électronique ou par fax un formulaire RA contenant toutes les instructions pour retourner l'article à Crafco, Inc. Si l'article est encore sous garantie et n'a subi ni abus ni modification, un avoir sera crédité sur le compte ou la carte de crédit du client. Ce dernier peut, s'il le souhaite, demander le remplacement de l'article plutôt qu'un avoir. |
Politique de retour des pièces neuves
| La même procédure s'applique si un client a acheté une pièce dont il n'a plus besoin. Si la pièce est retournée dans les 30 jours suivant l'achat, aucun frais de restockage ne sera appliqué.
Si une pièce est retournée après 30 jours d'achat, des frais de restockage de 15 % seront appliqués au compte du client. Crafco, Inc. n'acceptera pas le retour de pièces obsolètes ou non vendables (neuves). |
Pour obtenir des mises à jour ou pour parler directement à quelqu'un, veuillez contacter Retours@Crafco.com et appelez le 480-655-8333 et demandez à parler au spécialiste des retours.
